Manager et coopérer en situation complexe
Une formation conçue pour les managers d’aujourd’hui.
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Formation créée le 21/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Certification Management et coopération en situation complexe délivrée par SCYFCO et enregistrée au RS le 27 juin 2024 sous le numéro RS6682. Dans la zone Océan Indien, la complexité n’est pas une théorie : c’est notre quotidien Cyclones, éruptions volcaniques, émeutes sociales, mouvements de grève, blocages économiques… Notre territoire est régulièrement confronté à des situations de crise majeures, brutales et imprévisibles. Mais la complexité se manifeste aussi au quotidien, de façon plus insidieuse : violences verbales ou physiques de la part des usagers ou clients, braquages, menaces, atteintes à la sécurité du personnel, conflits internes, tensions sociales, risques psychosociaux... Sans oublier les fragilités économiques, les risques de corruption, d’arnaques, de détournement de fonds, les cyberattaques ou les crises de réputation. Dans ce contexte, les managers ne peuvent plus se contenter de gérer : ils doivent anticiper, décider, rassurer, et surtout coopérer efficacement dans des environnements instables et souvent hostiles. Vous êtes confronté à... Des environnements instables, des urgences à répétition ? Des projets à forts enjeux avec des parties prenantes multiples ? Des tensions internes, des fragilités humaines ou des atteintes à votre image ? Des situations violentes : agressions, braquages, menaces ? Des décisions à prendre vite, sans avoir toutes les données en main ? …alors cette formation est faite pour vous.
Objectifs de la formation
- Analyser et prévenir les risques liés à une situation complexe en analysant le contexte professionnel, les enjeux et les objectifs de l’entreprise, en identifiant les rôles et responsabilités des parties prenantes, en prenant en compte l’inclusion et l’intégration de la diversité, en anticipant les obstacles potentiels et en désamorçant les éventuels conflits afin de mieux gérer l’urgence.
- Définir un plan d’action collectif dans un environnement complexe, en priorisant l’information et l’action, en pilotant la communication interne et externe et en adoptant une posture suscitant l’adhésion dans l’adversité, en favorisant l’inclusion et l’intégration de la diversité, dans le but d’apporter une réponse appropriée et efficace.
- Gérer les relations entre les parties prenantes dans le cadre du pilotage d’un projet complexe pour faciliter la coopération et sa réussite, en adoptant un comportement adapté à la situation, par l’écoute active, le dialogue constructif et une stratégie efficace de résolution de problème.
Profil des bénéficiaires
- Managers, dirigeants, chefs de projet, cadres opérationnels ou stratégiques en poste.
- Tout professionnel en formation de management ou faisant des démarches pour obtenir un poste de management.
- Tout professionnel amené à exercer des responsabilités au sein d’une équipe-projet ou aspirant à gérer une équipe
Contenu de la formation
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Comprendre la complexité des situations professionnelles
- Définition et caractérisation d'une situation complexe.
- Identification des actifs matériels et immatériels de l'entreprise.
- Rappels sur les notions clés : sécurité économique, prévention situationnelle, continuité d'activité.
- Analyse des principales menaces : atteintes physiques, fragilisations structurelles, pertes de savoir-faire, intrusions consenties, risques financiers, informatiques, humains et réputationnels…
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Mieux se connaître pour mieux coopérer
- Introduction à l’Ennéagramme comme outil de connaissance de soi.
- Identifier son profil de fonctionnement et ses ressources clés.
- Comprendre ses réactions sous stress : automatisme, biais cognitifs, stratégie de repli.
- Gagner en lucidité sur soi-même pour agir avec discernement.
- Adapter sa posture relationnelle face à des profils différents.
- Anticiper les comportements limitants et travailler en amont sur sa posture managériale.
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Mobiliser les compétences pour agir dans la complexité
- Identifier les bénéfices d'une gestion efficiente de la complexité.
- Analyser le contexte, les enjeux et les objectifs de l'organisation.
- Clarifier les rôles et responsabilités des parties prenantes.
- Intégrer les notions d'inclusion et de diversité dans les modes de coopération.
- Anticiper et organiser une veille stratégique.
- Anticiper les obstacles et désamorcer les conflits latents.
- Gérer efficacement les situations d'urgence et de tension.
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Construire un plan d'action collectif pertinent
- Réaliser un diagnostic partagé de la situation et prioriser les besoins.
- Concevoir un plan d'action aligné sur les enjeux identifiés.
- Piloter la communication interne et externe tout au long du projet.
- Adopter une posture de leadership mobilisateur, même dans l'adversité.
- Favoriser l'engagement collectif et l'adaptabilité continue du plan.
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Coopérer avec les parties prenantes dans le pilotage d'un projet
- Identifier et cartographier les parties prenantes (profils, intérêts, obstacles).
- Mettre en place une communication efficace grâce à des outils adaptés (ex. DICP, MOICP, etc.).
- Adopter une posture relationnelle fondée sur l'intelligence émotionnelle, l'écoute active et l'empathie.
- Susciter un dialogue constructif et une dynamique de résolution collaborative.
- Appliquer les techniques de gestion de conflits : médiation, négociation, arbitrage.
Stéphane DAMOUR Thierry BARBERIS Olivier REVERT
Modalités de certification
- - Décrypter la complexité des situations. - Prendre des décisions sous pression, tout en préservant la coopération. - Déployer des stratégies concrètes de communication et de gestion des conflits. - Agir avec justesse face à la diversité des profils et des vulnérabilités.
- Vous serez évalué sur une situation simulée en condition réelle, incluant la coopération avec un groupe diversifié. L’objectif : démontrer votre capacité à embarquer, décider, organiser… et réussir. Mise en situation de résolution de problème : Le candidat réalise une mise en situation sur la base d’un groupe constitué de minimum 3 personnes, dont au moins une personne porteuse d’un handicap réel ou simulé, clairement exprimé. Évaluation Réflexive : A l’issue de la mise en situation professionnelle et du débriefing, chaque candidat rédige son évaluation réflexive, sur la plateforme. Il analyse, synthétise son expérience de la mise en situation et la transpose dans son contexte professionnel. L’évaluation réflexive devra être complétée au plus tard 1 semaine à l’issue de la mise en situation. QCM : Le candidat répond au questionnaire à choix multiples, basé sur un scénario aléatoire et 15 questions indépendantes
- DESCRIPTION DE L’ACTIVITE OU DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE A PARTIR DUQUEL LE DISPOSITIF DE FORMATION VISANT LA CERTIFICATION EST INITIE : La certification répond à un besoin de compétences transverses auprès des directeurs, managers et de tout professionnel amené à exercer des responsabilités au sein d’une équipe-projet ou aspirant à gérer une équipe. Elle se centre sur l’acquisition de compétences spécifiques à la gestion d’une situation complexe : transformation d’entreprise, problématiques urgentes, conflits interpersonnels... elle donne aux professionnels de l'encadrement les clefs pour faire face à l’incertitude et à l’urgence dans un contexte de travail tendu.