Communication bienveillante
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiCommunication bienveillante
Le contexte professionnel place chacun en situation relationnelle et mobilise, au quotidien, notre manière de communiquer, d’écouter et de réagir. Développer ses compétences relationnelles permet de mieux comprendre ce qui se joue dans les échanges, d’exprimer avec justesse son point de vue, ses besoins ou ses limites, et de mieux accueillir ceux de l’autre. La formation propose des repères et des outils concrets pour construire des relations respectueuses, adaptées et bienveillantes, prévenir les tensions et faciliter le dialogue dans les situations plus délicates.
Objectifs de la formation
- Ecouter, accueillir le point de vue de l'autre en identifiant les faits, les ressentis, les besoins et les attentes exprimées, afin de favoriser la compréhension mutuelle
- Exprimer de manière claire et respectueuse son point de vue, ses ressentis, ses besoins, et formuler une demande, un désaccord ou une limite de façon constructive
- Conduire un dialogue en tenant compte des besoins, des attentes et des contraintes de chacun afin de prévenir ou dépasser les tensions et de rechercher ensemble des solutions adaptées
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel souhaitant développer ses compétences relationnelles et améliorer la qualité de sa communication dans ses relations de travail
- Français parlé et écrit (ou interprète)
Contenu de la formation
Comprendre ce qui se joue dans la communication
- Cadre de référence : distinguer le réel (les faits) de sa perception de la réalité (interprétations et jugement)
- Positions de vie et habitudes relationnelles : la place que je me donne et celle que j'accorde à l'autre
- S'entraîner à écouter pour comprendre avant de répondre
S'exprimer avec clarté et justesse
- Le processus OSBD (observation, sentiment, besoin, demande)
- Indentification des émotions, besoins et enjeux de la situation
- Adaptation du processus au contexte professionnel
Dialoguer et co-construire
- Accueil de désaccord, du refus et des réactions émotionnelles
- Mise en dialogue des besoins, attentes et contraintes de chacun
- Recherche et co-construction de solutions adaptées
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement des participants par 1/2 journée : informatique (via DIGIFORMA) et/ou papier
- Recueil des attentes et évaluation initiale des compétences en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation : QUIZZ et/ou mise en situation
- Evaluation de satisfaction à chaud (fin de formation) et à froid (1 à 3 mois apprès la formation)
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports Power Point : diffusion lors de la formation et remise sur la plateforme DIGIFORMA
- Supports papier : exercices / synthèse / apports complémentaires en fonction des besoins
- Mise en situation et retour sur la pratique pendant la formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
En cas de formation réalisée en présentiel et avec location d’une salle, les locaux sont garantis PMR. En cas de handicap, nous contacter pour la mise en place des modalités compensatoires.